Cancellation & refunds

Principe

Les tickets payés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas prévus ci-dessous. En contrepartie, les entrées non utilisées restent valables 90 jours à compter de la date de visite choisie, pour le même type de jour (semaine ou week-end).

Cas de remboursement ou de report

• Fermeture du Club à la date choisie (décision du Club, intempéries graves, décision des autorités) : les entrées restent valables pendant la durée de validité, ou sont remboursées sur demande.
• Paiement en double ou montant envoyé supérieur au total de la commande : la somme en trop est remboursée sur le numéro MTN qui a payé.
• Paillote indisponible à votre arrivée : les paillotes sont attribuées sur place, dans la limite des places disponibles. Si aucune paillote ne peut vous être attribuée, la paillote est remboursée ou reportée à une autre visite, à votre choix.
• Paiement reçu après l’expiration de la commande : le Club active le ticket manuellement ou rembourse le montant, au choix du client.

Cas non remboursables

• Entrées non utilisées à l’expiration de la validité.
• Présentation d’un ticket Semaine un jour de week-end ou férié (et inversement).
• Entrées déjà validées à l’entrée, y compris si le QR code a été partagé.
• Erreur de numéro de destinataire lors du transfert Mobile Money (l’argent n’a pas été reçu par le Club).

Comment faire une demande

Contactez le Club sur WhatsApp ou au +229 01 97 42 23 02 en indiquant le numéro du ticket (DBC-XXXXXX), le numéro de téléphone utilisé et l’ID de transaction MTN. Les remboursements acceptés sont effectués par transfert MTN Mobile Money dans un délai de 7 jours ouvrés.